Domande Frequenti

Che differenza c'è tra spiiky e gli altri gruppi di acquisto?

Le aziende/esercenti: creano le proprie offerte in completa autonomia (senza alcun vincolo di scontistitca imposto); non devono dividere l'incasso con nessuno; possono dialogare direttamente con i propri consumatori e con gli altri utenti.

Gli utenti/privati: non pagano quando scaricano l'offerta (NO carta di credito) ma solo al momento dell'utilizzo del coupon; possono lasciare il proprio feedback sull'offerta; possono chiedere ogni tipo di informazione relativa all'offerta sia direttamente all'esercente, sia agli altri utenti che hanno già usufruito della medesima.

Chi puo creare offerte su spiiky?Qualsiasi azienda/esercente dotata di partita iva e registrata presso il sito www.spiiky.com
Esiste un limite massimo di offerte che un'azienda può creare?No.
Come si crea un'offerta e chi decide lo sconto, il prezzo e il numero di coupon?Qualsiasi azienda/esercente può inserire una o più offerte in completa autonomia, semplicemente registrandosi su spiiky.com e cliccando sull'apposito tasto "Crea offerta"! Attraverso pochi e semplici template studiati ad hoc per ogni categoria commerciale, l'esercente potrà decidere il numero di coupon, lo sconto e il prezzo sempre in maniera del tutto autonoma. Per qualsiasi chiarimento è a disposizione il Servizio Clienti al numero 0536.1856111.
E' possibile ritirare/annullare l'offerta?

L'offerta può essere ritirata e quindi annullata in qualsiasi momento da parte dell'azienda/esercente che l'ha creata. Gli utenti che avevano scaricato l'offerta quando era ancora attiva, riceveranno immediata comunicazione dell'avvenuto annullamento della medesima.

Un offerta può essere annullata dierttamente da spiiky?

Qualora si verifichino malfunzionamenti e/o difetti degli strumenti hardware e software, ovvero dei servizi informatici e/o telematici, così come in ipotesi di anomalie al sistema, dovute a qualsivoglia motivo, spiiky.com potrà, a proprio insindacabile giudizio, in qualunque momento, sospendere e/o annullare un offerta nei termini che verranno di volta in volta comunicati.

Come si acquista in spiiky?

E' semplicissimo. Una volta registrati, e individuata l'offerta di proprio interesse, basterà cliccare sul pulsante "SCARICA OFFERTA" all'interno della pagina dell'offerta stessa, dopo aver controllato la disponibilità di coupon. L'utente potrà decidere quando utilizzare l'offerta scaricata, compatibilmente con il periodo di validità e con le varie disposizioni riportate nella pagina dell'offerta stessa.

Come avvengono il pagamento e la consegna/utilizzo del bene o servizio?

L'utente non paga nulla nel momento in cui scarica l'offerta (su spiiky.com), ma solo nel momento della consegna/utilizzo del bene/servizio oggetto dell'offerta. Consegna/utilizzo che avverrà presso l'azienda/esercente che ha creato l'offerta.

Cosa deve presentare l'utente al momento dell'utilizzo dell'offerta presso l'esercente?L'utente dovrà mostrare all'esercente il coupon di acquisto stampato, o se dotato di smarthpone la conferma di acquisto che è presente in archivio sulla sua pagina utente (semplicemente mostrando lo smartphone).
Una volta scaricata l'offerta esiste l'obbligo di acquisto?

No. Però è importante sapere che spiiky si basa sulla fiducia e responsabilità. Al fine quindi di dare un servizio onesto all'esercente e agli altri utenti, l'utente che registra un grado di affidabilità inferiore al 70% (ovvero 7 acquisti effettuati ogni 10 offerte scaricate) verrà sospeso dal servizio per un perido pari a due mesi. Questo per evitare che utenti poco seri si divertano a scaricare offerte senza una reale intenzione di acquisto. Il ivello di affidabilità sarà sempre consultabile all'interno della propria pagina utente ed è espresso in percentuale.

Cos'è il "codice di conferma utilizzo"?E' il codice che l'esercente è tenuto a fornire all'utente nel momento dell'avvenuto acquisto, è il codice che conferma l'utilizzo del coupon da parte dell'utente. Quest'ultimo sarà tenuto a inserire il "codice di conferma utilizzo" nell'apposito spazio. Ciò permetterà all'utente di aggiornare (e NON abbassare) il proprio grado di affidabilità. E' importante che il codice venga SEMPRE fornito da parte dell'esercente all'utente, il quale è tenuto a richiederlo esplicitamente come suo diritto.
Cos'è il grado di affidabilità?

E' il rapporto tra offerte effettivamente utilizzate (acquisti) e offerte scaricate.
Es: Offerte scaricate: 100; acquisti: 60
      Grado di affidabilità 60%

E' possibile contattare l'esercente/azienda prima di scaricare l'offerta qualora si avesse bisogno di informazioni aggiuntive relativamente all'acquisto?Sì. La possibilità di mettersi in contatto direttamente con il titolare dell'offerta è uno dei grandi vantaggi di spiiky. Qualora non sia soddisfatto delle informazioni reperite direttamente dall'esercente, l'utentepuò controllare i feedback degli altri utenti che hanno gia usufruito dell'offerta in corso o di altre offerte precedenti, e chiedere loro ulteriori informazioni.
Che differenza c'è tra la data di scadenza dell'offerta e la data di validità?La data di SCADENZA è la data entro la quale è possibile scaricare l'offerta (indicata nella pagina dell'offerta alla voce "disponibili ancora per xx giorni"); la data di VALIDITA'/UTILIZZO è la data entro la quale è possibile utilizzare il coupon/offerta scaricato (indicato alla voce "l'offerta è utilizzabile xx").
Cosa sono i feedback?I feedback sono da intendersi come il riscontro/valutazione da parte dell'utente nei confronti dell'offerta scaricata e utilizzata. Ci sono due tipologie di feedback a disposizione dell'utente: 1) il VOTO da 1 a 5, dove 5 è il massimo, conferito all'offerta (mediante le "stelline"), la media dei voti espressi darà un giudizio globale sull'offerta; 2) i COMMENTI che gli acquirenti possono lasciare in qualsiasi momento, per argomentare il proprio giudizio, visibili da tutti gli altri commenti.
Come deve essere redatto un commento?Il commento deve essere redatto all'interno di canoni civili ed educati. Qualsiasi commento contenente calunnie, offese dirette all'esercente, ed altre forme ritenute incivili, verrà automaticamente eliminato e comporterà la sospensione dell'utente da ogni attività del sito per almeno 2 mesi
Cosa succede se alla scadenza non tutte le offerte/coupon sono state scaricate?Le offerte/coupon scaricate rimangono validi e utilizzabili regolarmente presso l'esercente.
Chi puo inserire eventi su Spiiky?Chiunque, aziende/esercenti e utenti/privati registrati su www.spiiky.com
Che differenza c'è tra eventi pubblici e privati?Gli eventi pubblici sono eventi inseriti da aziende, enti giuridici, enti privati, ecc dotati di partita iva. Gli eventi privati sono eventi creati da persone fisiche private.
Come si accede a spiiky?Si può accedere a spiiky inserendo username e password (proprie credenziali nell'apposito spazio "ACCEDI"; o direttamente tramite Facebook o Gmail.
Si possono cedere username e password?No. Username e password sono credenziali di accesso personali, pertanto non sono cedibili a terzi in nessun caso.
Cos'è e come si crea una wishlist?

La WISHLIST o lista dei desideri è una lista personale di ciò che un utente sta cercando e vuole trovare su spiiky (un'offerta, o un prodotto, o un evento). Quando spiiky trova corrispondenza tra un elemento della wishlist e ciò che è presente sul sito, informa l'utente tramite una notifica.

E' possibile cancellare il proprio account? Come?Sì. Occorre aver fatto l'accesso con il proprio account (da cancellare). Posizionare quindi il mouse sul nome in alto a destra e cliccare su "Impostazioni" nel menu che compare. Cliccare sull'apposito pulsante "Cancella account".
In caso di smarrimento del coupon, è possibile ristamparlo?Sì. una volta fatto il log in, cliccare sul pulsante i miei acquisti (simbolo dell'euro in alto a destra), apparirà l'elenco celle offerte scaricate, cliccare sulla freccia a destra e stampare. 
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